お客さま本位の業務運営方針
- お客さまに、十分ご理解していただくために、新モデルによる契約手続きを行う。PCやリモートによる対応を行うことでお客さまの理解を深める。
- 満期日前に余裕をもってお客さまに証券をお届けするために2ヵ月前から更改手続きを開始する。
- 書類不備を極力少なくして、期限内完了率を100％に近づけることで、スムーズな事務処理を目指す。Wチェックを習慣化する。
- お客さまの声にお応えするため、スキルアップや改善するための研修を開催して全社員で共有化をする。
- 従業員教育を意識して取り組みスキルアップを目指す。
・新モデル手続き率 …91％ 2022年度 91％
・自動車早期更改率 …90％ 2022年度 86％
・ＴｏＤｏリスト期限内完了率 …100％ 2022年度 100％